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香港綜合調解員資格認證培訓

HKMAAL 香港調解資歷評審協會有限公司標準調解技巧及流程培訓

香港調解員認證-第一階段

五天 + 實用技能 + 專業調解的基礎

由香港調解專業學院有限公司 聯同 協寧國際事務有限公司 - 呈獻
主導師：楊洪鈞律師 | 副導師：馬嫊傃律師

透過40小時的培訓，學習一套系統化的糾紛解決方法。訓練內容包括調解理論、互動練習和調解教練指導下的角色扮演。您將從理解衝突入手，逐步掌握調解流程，並有機會進行反思、獲得回饋和提陞技能。

學習重點
你將探索和實踐的內容
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第一天

衝突解決與調解基礎

  • 探索衝突、替代性糾紛解決方式和不同的調解模式。

  • 探索基於利益的談判以及協議之外的其他選擇如何影響決策。

  • 了解調解員的角色、調解過程、接洽注意事項和準備。

  • 學習如何引入調解並建立一個建設性的起點。

  • 學習方法：互動式談判練習、角色扮演、簡報和影片。

第二天

推動對話向前發展的溝通技巧

  • 練習如何做調解員的開場白。

  • 培養積極傾聽和框架重整表達的能力，以澄清意義並支持建設性溝通。

  • 學會區分公開立場和潛在利益，找出問題並制定議程。

  • 探索應對情緒的方法，並辨識溝通障礙。

  • 學習方法：引導式開場白練習、聆聽和重構練習、示範和討論。

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第3天

將調解程序付諸實踐

  • 將前兩天的學習內容融入有指導的調解角色扮演。

  • 練習運用此方法，有目的地傾聽，辨識利益並促進對話。

  • 利用結構化的報告反饋的方法，練習調解技巧，並確定需要進一步發展的領域。

  • 學習方法：四次教練指導的角色扮演課程、互動小組討論和指導複習。

第4天

駕馭複雜性、倫理與解決之道

  • 探索私下會面、方案產生、現實測試和打破僵局的方法。

  • 檢視和解協議以及如何促進協議結束調解。

  • 探索保密、中立、利益衝突、權力動態和文化差異。

  • 了解香港民事司法框架內的調解以及香港調解認證機構 (HKMAAL) 的認證流程。

  • 學習方法：講解、示範、互動練習和討論。

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第5天

整合技能並完善你的實踐

  • 透過長時間的指導式調解角色扮演來鞏固學習成果。

  • 運用課程中學到的各種技巧，反思作為調解員的目角色，並透過回饋來改善你的策略和技巧。

  • 回顧你的學習目標，澄清問題優化學習，並確定持續發展的優先事項。

  • 學習方法：四次加長版的指導式角色扮演課程、小組討論、課程回顧和問答環節。

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